砸向直播的20条规章制度
在电商零售业中,直播带货是目前发展最快的业态,但也是遭到批评最多的业态,据某机构统计,在今年的315关于电商的投诉中,直播带货占40%!要知道直播在电商中的渗透率还不到10%,可见直播电商的乱象有多么严重。
但是这种情况正在改变,根据易观分析发布的《直播电商行业洞察2021H1》(以下简称“
政府治理了,平台也在行动,淘宝直播、京东直播、抖音快手纷纷出台治理措施,封禁多个不合规账号。
一面是泰山压顶的行业法律法规标准,一面是紧锣密鼓的平台整顿,直播带货也算是彻底带上了“紧箍咒”,就此进入了直播的下半场,受到管制的主播们还能不能如法炮制?全行业处于监管风暴,是不是?抑或另辟蹊径?
实况足球下半场的机会在哪里?
在监管风暴中,直播电商,目前至少已淘汰了两批人:第一批是随意播客的低俗主播;第二批是赚快钱的明星主播,特别是后一种靠坑位费赚快钱,现在很少有人买单,这两个月是明星带货,特别是后一种靠坑位费赚快钱,现在很少有人会买单。
然而,行业并非没有机会,在《报告》中,易观分析认为,直播带货的下半场,有三个方向:
一是合规化,二是精益化,三是品牌与渠道分化。
首先进行说合。
国规民约雷厉风行,平台治理也下狠手,无论大小主播都要走向合规,虽然不是都能做到,但头部主播在规范化方面,已经走到了前列。
例如,李佳琦所在的美 ONE机构在今年五月发布了企业自己的直播标准规范,《直播商品质量及合规管理规范》,成为第一家制定该行业的 ONE标准,成为第一个制定该行业的标准的公司,这个规范参考了19项法律法规,同时也是上海质监局、上海质监局、上海质监局、上海质监局、上海质监局等行业协会的监管机构。
完整的规范总结为12个字:“严格选择、严格遵守、严格操作和保售后”,包括售前、售中、售后等,根据美 ONE合规负责人的介绍,这是他们做的一千多场直播后总结的最核心原则。
许多主播选品比较随意,招商和主播一商量就定了,但李佳琦的选品是“三选、一检、一期直播”六个步骤,从商务对选品进行筛选,再选一次,再进行一次筛选,最后一次检验,最后一次检验,还有“三重一检”;
举例来说,有一个空气炸锅,在拉篮塞不到位的情况下就开始工作,热气会从手缝里冒出来,这样的质量问题就得好好检查;有个进口化妆品的标签显示 OTC,是药品,是禁播商品,不适合中国地图;有一个商品包装上,中国地图不完整,更不能播。
另外还有舆情管理,更重要的是,李佳琦如果直播四个小时,就相当于一个电视台的影响力,全国有几十万观众可以观看到这个商品,主播宣传一个产品的功效会引起很大的影响,所以,舆情监测非常关键。
在产品直播后,还有一种合规的方法,他们叫:宣传合规,展示合规,现场控制。现场不能说极限词,场控会及时纠正。
他们在直播之后,开始关注用户的反馈,检测口碑反应,一旦有问题,及时跟进;同时,他们还建立了随机检测机制,抽查商品,保证销售。
这样一套合规性方法,贯穿美 ONE整个公司,从2019年开始将合规团队从选品团队中分离出来,现在已有200多人,而且都是各领域的专业人员。
许多主播都会把遵纪守法的事交给商家,但直播间是零售店,从您这里销售的商品,您就要对质量进行监控,直播是一个长链条多角色协同的零售模式,需要建立一套完整的合规化标准,而李佳琦做了行业的先行者!
其次是直播带货的精细化运营。
精细经营是所有电商运营向更高层次发展的必由之路,流量红利消失,监管更严格,如何提高转化率和忠诚度?
全链路只有精细运作,针对不同种类的商品,有些适合降价,有些适合做套件;对标准化程度较低的商品,如珠宝,最好多讲产品知识;对标准化程度高的商品,价格策略最有效;对高标准品牌,最好维持直播热度,同时找较低标准的商品,如珠宝等标准化较低的商品,价格策略最有效;对高标准品牌,最好保持直播热度,同时找好公域资源;对于新兴品牌,要找到更好的种子用户,要建立自己的品牌,要有更好的品牌,要有更好的品牌,要有更好的品牌,要有更好的品牌,要有更好的渠道,要有更好的渠道,要
除商品策略外,还应注重内容生态在多个领域的布局,如李佳琦的小李课堂,每一期讲一个关于护肤的痛点,都很受欢迎,这也是为什么淘系主播中只有李佳琦能在内容生态上进行构建。
三是品牌与渠道的分化。
今后的一大趋势是,头部主播的直播间,正在根据各自的商业逻辑和商业优势,分道扬镳,李佳琦是明显走向品牌化,辛巴则是走向品牌化,辛巴也是走向渠道化,也是供应链供应链管理。
无对错,只要适合主持人。
就品牌而言,李佳琦的“奈娃家族” IP一炮走红,它的天猫店开张,既创造了天猫潮玩的历史记录,也成为了天猫爆款游戏中的一个类目、卡通类的游戏类。
美 ONE从超级主播到又一次成功打造超级 IP,从李佳琦+到李佳琦+,都是一条新路。
尽管并非每一个主播都可以走 IP路线,但超级主播还是走向品牌化的大势所趋,比如,有些主播会与设计师合作,成为原创设计师的首发新阵地;而从某种意义上说,超级主播已经成为品牌新的一条主线。
长治久安主义直播带货
当去年直播突然爆发时,很多人说,这种鱼龙混杂的风口,应该很快就会过去。
事实上,直播口并没有停止,只是从起飞变成了腾空——虽然上升的幅度不大,但却已平稳地高飞。
而那些蹭风口的投机者,很难在合规后体验到了下半场的直播带货红利,只有长期主义者,可以再次享受红利。
之后,直播带货通过内容的多样化和深层次的品牌化,使直播间形成了一个新的能量场,就像山姆会员店或者 Costco一样,成为消费者信赖的一种新业态。
顾客到 Costco买什么?在新天地买什么?7-11买什么?商品形态是消费者需求的细分,直播间正规化后,也形成了消费需求的细分,每一位消费者又通过差异化对消费需求进行更细的划分,不是基于品类、价格、地理位置,而是基于信任和喜好。
看起来,国家监管、平台治理,都不是坏事,孙悟空带着紧箍咒最终成佛,主播们带着“紧箍咒”,反而更能成就自己。因此,在下半场直播,我们对主持人的看法,也许要重新开启想象。
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