“微信客服”内测：又多一个私域超级流量入口！

微信正在内测一项全新功能「微信客服」。这或会是一个全新的、超级私域流量入口。

7月20日下午，微信团队在和见实沟通「微信客服」的相关信息时，这样介绍这款新产品:

「微信客服」支持各种应用场景接入，不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片;还是微信外部企业官方 app、企业官网，以及线下扫码等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进「微信客服」。

同时，「微信客服」对话支持发送文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等形式的信息。在内测期间，暂不支持视频&语音即时通话，但微信也明确表示，未来计划扩充。

新产品使用门槛很低，延续微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载 app，也不需要新开网页。

收发信息方便，顾客不仅「发送信息」简单，「接收信息」也不会像传统客服在其他 app 或者网页上，因为不常用或者不常打开，而有遗漏错过;「回溯信息」同样方便，统一集纳在「客服消息」，如同微信上「订阅号」，不用担心不小心关掉难找回历史消息。

在介绍推出「微信客服」产品的初衷时，微信团队表示，生活中有许多当即想要了解的问题，想轻松快速地找到回答。

比如，在朋友圈广告看到吸尘器，很想立即问一问这些产品的型号、区别和价格;在视频号里，看到珠宝、看到母婴的内容，很想立即了解这些推荐的产品哪里有卖、什么成色/成分，适合的年龄人群，最近有没有活动?

「微信客服」就可以跳过一系列繁琐动作，给客户直接提供官方正解。且以灵活、具体、快捷的方式，直接以对面服务的方式解决用户急迫需求。

在官方介绍中可见，企业可以通过该功能在微信内、外各个场景中接入微信客服，接入后可与用户在微信内免加好友发起咨询，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。

简单理解「微信客服」，类似QQ客服、电话客服、邮件客服等的客服功能，可使客户直接找到商家并且获得服务的方式。

而也意味着，企业可以将自己的全域打通，将所有的流量、用户，都通过“微信客服”汇聚在自己的私域之中。一个新的私域超级入口，已经成型。

根据已公开信息，「微信客服」主要有三个特点:

1.丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

2.微信官方消息通道:咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。

3.API 接口收发消息:可通过 API 接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。

观察客服体系的发展，从邮件客服、电话客服，到QQ客服，可以发现哪里离客户更近入口就在哪里，流量就在哪里。

今天微信有12.4亿月活，当大部分人都在使用微信时，「微信客服」将成为商家直连消费者最快捷便利的方式，对于消费者而言也将更便利的实现与商家沟通的需求，在聊天的过程中轻松实现售前售后。

微信团队推出这一功能的初衷，即是“帮助企业用户在微信做好客户服务，提供及时、方便的消息回复功能”。

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本次更新中，企业微信也同步上线了「微信客服」应用，客服使用企业微信客户端就能收发客服消息，服务微信用户。

企业客户也可以在「微信客服」官网（work.weixin.qq.com/kf）扫码报名参与内测。