12306回应男子卧铺让座争议：双方同意可调换

12306回应男子卧铺让座争议：双方同意可调换

近日，一段火车上一名男子将自己购买的卧铺票让给妹妹，却被列车员制止并要求补差价的事件在网络上引发广泛争议。针对这一事件，12306客服近日给出了正式回应，称只要双方同意，并与工作人员说明情况，是可以调换座位的。

事件起因于一名男子出于心疼妹妹只买到了硬座票，主动提出将自己的卧铺票让给妹妹使用，自己则去坐妹妹的硬座。然而，这一举动遭到了列车员的制止，理由是实名制购票制度下，票面信息与乘客身份必须严格对应，不允许随意替换，否则将失去实名制的意义。列车员还表示，如果需要调换座位，必须补卧铺票的差价。

男子的质疑随即引发了一场关于规则与人情的讨论。他认为，自己购买的卧铺票有权决定如何使用，让给亲人休息是出于关爱，不应被视为违规行为。而列车员则坚持实名制购票制度的重要性，认为随意替换座位将破坏购票秩序。

随着事件在网络上持续发酵，12306客服终于给出了明确回应。客服表示，实名制购票制度确实要求票面信息与乘客身份一致，但在特殊情况下，如乘客之间因身体原因或其他合理需求需要调换座位时，只要双方同意，并向工作人员说明情况，是可以进行调换的。这一回应得到了部分网友的支持，认为它既体现了规则的严肃性，又兼顾了人情味。

对于此次事件，不少网友也发表了自己的看法。支持列车员做法的网友认为，实名制购票制度是为了防止黄牛倒票等违法行为，保障购票公平，随意替换座位将破坏这一制度。同时，也有网友担忧，如果允许随意调换座位，可能会引发连锁反应，导致列车秩序混乱。

然而，反对列车员做法的网友则认为，男子出于关爱妹妹的初衷是合理的，列车员和列车长应该给予一定的理解和支持。他们指出，在规则之外还有情理的余地，乘客之间自愿调换座位并不损害到其他乘客和列车运输方的利益。

此次事件不仅引发了对实名制购票制度执行尺度的讨论，更让人们开始反思在规则与人情之间应该如何取舍。在快速发展的社会中，人与人之间、人与规则之间的矛盾时有发生。如何在遵守规则的同时兼顾人情味，成为了一个值得深思的问题。

未来，随着社会的进步和发展，相信铁路部门将在规则制定和执行上更加人性化、合理化。同时，也呼吁广大乘客在享受铁路服务的同时，自觉遵守相关规定，共同维护良好的乘车秩序。