深圳地铁“轨道+AI”深度融合，引领轨道交通智慧化转型

2025年6月，深圳这座充满活力的创新之城，再次因为其在智慧交通领域的突破性进展而备受瞩目。深圳地铁，作为城市公共交通的“大动脉”，正以前所未有的速度推进数字化转型，其中，“轨道+AI”模式的深度融合，更是为市民带来了前所未有的出行体验。

在岗厦北地铁站，一群特殊的“工作人员”——智能安检机器人，成为了乘客们热议的焦点。它们不仅能够自主识别乘客携带的行李，对液体进行安全检查提醒，还能指引乘客快速进站安检，大大提高了安检效率，减少了乘客等待时间。这一创新举措，标志着深圳地铁在智慧化转型中迈出了坚实的一步。

态度观点：AI赋能，让地铁出行更智能、更便捷

智能安检，开启地铁安全新篇章

深圳地铁引入的智能安检机器人，不仅仅是技术的革新，更是对乘客安全负责的体现。在传统安检方式下，安检员需要逐一检查乘客的行李，不仅效率低下，还容易出现疏漏。而智能安检机器人的出现，则彻底改变了这一现状。它们通过高精度的视觉识别和多维触觉传感技术，能够迅速准确地识别出乘客携带的违禁品，大大提高了安检的准确性和效率。更重要的是，它们还能在第一时间对携带液体的乘客进行安全检查提醒，有效避免了因液体泄漏或携带危险液体而引发的安全事故。

多元化应用，构建智慧地铁生态

除了智能安检机器人外，深圳地铁在智慧化建设中还形成了多元化的应用场景。在岗厦北、车公庙等站点，咨询机器人能够实时解答乘客的问询，支持语音交互与屏幕点击操作，让乘客在出行过程中遇到的问题能够得到及时解决。列车清洁消毒工作则由智能消毒机器人承担，它们自动高效作业，大大提升了车站的卫生保障水平。此外，深圳地铁还引入了数字员工客服、智能客服机器人、多语种智能客服终端等系统，为乘客提供了更加便捷、高效的客服服务。

这些多元化的应用场景，不仅提升了地铁的运营效率和服务质量，还构建了一个更加智慧、更加便捷的地铁生态系统。在这个生态系统中，AI技术无处不在，它渗透到地铁运营的每一个环节，让地铁出行变得更加智能、更加便捷。

技术驱动，引领行业转型

深圳地铁在智慧化转型中的成功实践，离不开其强大的技术支撑。目前，深铁集团已建成10万vCPU通用算力、17Pflops AI算力、234PB存储的数智底座，承载156个应用，接入67个业务系统，并汇聚轨道建设、运营等领域的超6万路视频。这一技术底座为地铁数字化转型提供了强有力的支撑，使得深圳地铁能够在AI技术的驱动下，不断探索新的应用场景和商业模式。

更重要的是，深圳地铁的智慧化转型不仅提升了自身的运营效率和服务质量，还为整个轨道交通行业树立了标杆。它的成功实践，为其他城市地铁的数字化转型提供了可借鉴的样本和经验。随着“轨道+AI”生态的不断完善，深圳地铁的智能化转型将引领整个行业向更加智慧、更加高效的方向发展。

创新服务，提升乘客体验

在乘客服务领域，深圳地铁同样不遗余力。它引入了数字员工客服、智能客服机器人、多语种智能客服终端等系统，为乘客提供了更加便捷、高效的客服服务。其中，新一代开放式智能客服中心支持“AI数字员工客服”与“远程客服坐席服务”，乘客可以自助完成信息查询、票卡处理、生物识别注册等业务。11号线机场站试点上线的多语种智能客服终端，已支持中、粤、英、日、韩等10种语言，为外国乘客提供了便捷的沟通渠道。

此外，深圳地铁还在新线路中搭载了生物识别、视觉通行等功能，乘客可以实现“刷掌”“刷脸”过闸，进一步优化了进站流程。这些创新服务举措，不仅提升了乘客的出行体验，还增强了乘客对地铁的信任和依赖。

结尾：智慧地铁，未来已来

深圳地铁在“轨道+AI”模式下的智慧化转型，不仅是一次技术的革新，更是一次服务的升级。它让地铁出行变得更加智能、更加便捷，让乘客在享受高效出行服务的同时，也能感受到科技带来的温暖和关怀。

未来，随着AI技术的不断发展和应用场景的不断拓展，深圳地铁将继续深化AI技术在轨道交通领域的应用，探索更多具身机器人场景，并推动与华为等企业的战略合作，实现技术底座与业务场景的深度融合。我们有理由相信，在“轨道+AI”模式的驱动下，深圳地铁的智能化转型将为全国轨道交通行业提供可借鉴的样本，助力城市交通高质量发展。

智慧地铁，未来已来。让我们共同期待深圳地铁在智慧化转型的道路上越走越远，为市民带来更加便捷、高效的出行体验。