今年京东11.11，一场静水流深的变革正在平台悄然发生，AI技术不再是炫技的概念，而是融入消费全链路的实在体验。
“只需简单描述需求，京东AI便能瞬间化身专业买手，精准匹配最符合预期的商品。”一位刚体验过京东AI购物助手的用户如此描述她的购物经历。
今年京东11.11，平台正将人工智能深度融入电商的每个环节，从AI智能推荐到产品数字身份证，从实时渲染数字人到智能客服系统，技术正悄然改变着用户的购物方式。
01 智能购物新时代：从“人找货”到“货懂人”
在传统的电商平台，消费者需要输入关键词，在海量商品中反复筛选对比，才能找到心仪的商品，这一过程被称为“人找货”。
今年京东11.11，这一模式正在被颠覆。
京东将AI智能推荐深度融入核心选购场景，让“货找人”变得无比精准与贴心。
以羽绒制品为例，消费者不再需要纠结于复杂的参数和专业术语。
只需简单向AI智能助手描述需求，系统便能从海量商品中精准匹配最符合预期的产品，并主动提供专业的保养指南。
这份推荐不仅有AI的精准，更有权威的保障。
京东与中国羽绒工业协会合作，为通过严格审核的优质羽绒产品授予“中国羽协推荐”标识，使消费者能够轻松识别高品质商品。
02 信息透明化：数字标签与产品身份证的革新
网购时，商品信息的不透明一直是消费者面临的痛点。
今年京东11.11，京东在信息透明化方面推出了两项创新举措——食品数字标签和产品数字身份证，从根本上解决了这一问题。
伴随《食品安全国家标准 预包装食品标签通则》（GB 7718-2025）发布，食品数字标签正式获得国家认可与规范。
京东积极响应政策，在双11期间实现规模化落地，成为全国首个在前台批量应用食品数字标签的电商平台。
数字标签打破了实体包装的空间限制。
消费者点击“食品数字标签”标识，即可查看完整的配料表、营养成分表，还能获取生产企业资质、质量认证、原料来源追溯等以往难以在包装上找到的详细信息。
对于有特殊饮食需求的人群，这一功能尤为实用。
糖尿病患者可便捷查阅碳水化合物数据，过敏人群能快速定位致敏物信息，健身人士则可精准计算蛋白质与热量摄入。
同时，京东联合中国物品编码中心，为移动电源、燃气灶、童鞋等安全相关产品配备“产品数字身份证”。
消费者点击“安心品质”标识，即可调取产品的专属数字身份档案，包括执行标准、强制认证内容及检验报告等关键质量资料。
03 AI全面赋能：数字人与智能客服的大促实战
京东11.11期间，AI技术在平台的应用已远远超出消费端，全面赋能商家运营。
数字人直播和智能客服在此次大促中表现尤为亮眼。
实时渲染数字人是本次京东AI增长工具包的核心亮点。
与传统预合成版本相比，商家可在直播过程中实时修改商品讲解的文稿和商品图，大大提高了直播的灵活性和交互的实时性。
京东数字人已服务超3万家商家，提供100余个行业适配形象，带货效果超越80%真人主播，平均转化率提升超30%。
巅峰24小时期间，京东数字人JoyStreamer服务商家数量突破4万家，累计开播时长超15万小时，当日带货GMV超过8000万元。
在客服端，京小智5.0商家服务智能体基于JoyAI大模型，构建了“客服-导购-跟单-分析-质检”全链路服务Agent矩阵。
5万家店铺内测数据显示，京小智可帮商家转人工率降低28%以上，售前咨询转化率提升37%，打破了“智能客服只降本不增收”的行业局限。
04 内容创作革命：AIGC助力商家降本增效
对商家而言，大促期间的内容创作一直是一大挑战。
传统内容制作模式周期长、成本高，难以满足大促期间大量的推广需求。
京东推出的JoyGen内容创作平台正好解决了这一痛点。
该平台首次开放免费试用，商家输入商品链接，即可一键生成营销视频，内置智能混剪功能，可快速产出适合不同渠道的内容素材。
“过去制作一个商品种草视频需要至少半天时间，现在通过AIGC平台，5分钟就能生成多条视频，效率提升显著。”一位参与内测的商家如此评价。
京东云JoyBuilder模型开发平台还免费开放体验，新用户最高可获450万Token免费额度，进一步降低商家使用AI技术的门槛。
05 智能供应链：3万智能体协同创造高效体验
在用户看不见的供应链后端，京东同样部署了大量AI技术。
京东云全新升级的JoyAgent 3.0智能体平台支持超3万个智能体协同工作，承担了大量重复性任务。
这些智能体已成为京东各岗位员工的“智能搭子”，让参与者可以更轻松地迎接11.11的工作挑战。
在物流方面，京东通过AI“智能大脑”实时规划最优路线、提前预测仓储需求，在众多核心城市实现了“分钟级配送”。
一位客户为新开业公寓紧急采购300多台洗衣机，京东的“天象”系统捕捉到时间紧迫性，主动协调资源、全程跟踪，确保货物如期送达。
这次高效的服务不仅保障了客户的开业计划，还赢得了客户信任，客户随后追加了275台冰箱的采购订单。
正如京东集团CEO许冉在JDD大会上所言：“人工智能的价值 = 模型 × 体验 × 产业厚度的平方”。京东不追求运动式AI，而是致力于发展可持续、可落地、真正为产业创造价值的AI。
当平台将“让消费者买得放心”作为底线要求，对品质严格把关，供应链、制造商、品牌方也会跟进，在质量体系上持续优化，从源头提高产品品质。
这种责任链条的重塑，体现出一种长期主义的信念和价值感。
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