软盟资讯 2025年12月1日讯：线上购物车旁，一位看不见的AI助手正仔细对比价格、查看评价，最终在预算内完成下单——这样的场景正加速走入现实。依据支付巨头Worldpay发布的《2024年全球支付报告》， 近半数新加坡消费者（44%）表示愿意现在或未来一年内授权AI代理为自己购物。
近半数新加坡消费者（44%）表示，他们愿意现在或未来一年内授权AI代理为自己浏览和购物。这一数字背后，隐藏着消费者对节省成本的渴望：据同一份报告，高达75%的受访者将“找到最低价格”列为尝试AI购物的首要动机。
该报告预测，到2030年，消费者约10%的线上购物将通过AI代理完成。结合第三方机构对新加坡电商市场规模的预测估算，这意味着未来由自主AI代理完成的年交易额可能达到约36亿美元。
01 消费趋势，因品而异：日用品接受度达78%，大额消费仍谨慎
新加坡消费者对AI代理购物的接受度因商品类型和价格区间存在显著差异。
在日用品领域，高达78% 的消费者对使用AI代理购买食品杂货持开放态度，但他们为此类消费设定的平均支出上限约为170美元。
而对于演唱会门票、限量版商品等情感附加值高的消费，消费者的态度则保守得多，仅21% 的人愿意让AI代理进行最高850美元的自主购买。
机票预订的接受度呈现分层：31%的消费者允许代理在170至850美元区间内支出，28%的受访者接受上限为1700美元，10%的人可接受高达8500美元的AI代理支出。
02 深层动机，追求效率：节省成本是关键，技术生态是基石
AI代理购物在新加坡的兴起，反映了消费者对效率与经济的双重追求。
Worldpay的调查明确指出，“节省成本”是75%受访者尝试AI代购的首要驱动力，他们希望算法能超越人力，找到最优惠的交易。
消费者的这种实用主义态度，与新加坡作为全球科技枢纽的成熟生态密不可分。 该国不仅是众多AI创新企业的孵化地，也拥有高度数字化的消费市场。近期当地举办的行业闭门交流活动中，专家已将2025年称为 “代理AI元年” ，认为海量AI应用正从概念加速走向商业价值实现。
03 现实障碍，信任为先：担忧未授权购买与系统“幻觉”
尽管潜力巨大，但信任壁垒仍是AI购物普及的关键挑战。报告显示，63%的受访者担忧未经授权的购买，61%则担心欺诈风险。
这些担忧直指AI系统的核心局限。在信息处理领域，AI的 “幻觉” 问题——即生成看似合理但实际错误的信息——同样可能发生在购物场景中，导致代理基于错误优惠或产品信息做出决策。
技术界正在探索解决方案。例如，一种名为 “检索增强生成”（RAG） 的技术被应用于某些AI系统，通过将模型连接到可靠数据库来核实信息，从而减少错误。这为未来构建更可靠的购物代理提供了技术思路。
04 行业实践，积极布局：企业推出解决方案应对新趋势
面对明确的消费意愿，企业正在快速布局。一些跨境营销服务商已推出整合AI能力的DTC建站与增长解决方案，旨在帮助品牌从被动响应转向数据驱动的主动增长模式。
支付机构则从基础设施层面提供支持。例如，PayPal等企业表示，将为AI商户提供从技术集成到客户服务的一站式支持，以应对高峰流量、全球交易等严苛的技术挑战。
这些实践表明，行业正在从“提供工具”向“构建生态”演进，以全面迎接AI代理购物时代的到来。
05 未来边界，人机协作：标准化消费优先，人类保留情感决策权
当前数据揭示了AI购物代理的清晰适用边界：它最适合处理标准化、高频次、低情感投入的消费决策。 这解释了为何日用品代购接受度最高，而限量商品则不然。
未来，随着语义理解和预测分析技术的成熟，AI的处理范围将扩大。 调查中，39%的受访者愿意给予AI预设规则和有限控制权，12%的人甚至接受最低限度干预，这预示着人机协作的消费模式将有更广阔的想象空间。
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