全国零售业创新大会锚定新方向：以“品质与服务”重塑行业价值

软盟资讯 2025年12月10日讯：在构建国内大循环战略深入推进的背景下，为期两天的全国零售业创新发展大会于12月9日至10日在北京召开。商务部副部长盛秋平在会上明确提出，“十五五”时期中国零售业需从传统的规模扩张模式，向以品质提升与服务优化为核心的双轮驱动模式转型，通过提升商品供给质量、优化消费体验、完善服务生态，实现高质量发展新跨越。这一战略转向，标志着中国零售业正式步入以价值创造为核心的深水区改革新阶段。

战略转向：从规模扩张到品质服务驱动

“十五五”时期是中国零售业实现结构性重塑的关键阶段。盛秋平在会上指出，过去十年，零售业借助互联网技术红利实现了网络与门店的快速扩张，但同时也积累了一系列深层次矛盾，如区域布局失衡、供需匹配效率不足、线上线下融合停留在表面、消费体验同质化等问题。随着中国消费者需求从“有没有”转向“好不好”，零售业的增长逻辑必须从规模驱动转变为品质与服务驱动。

这意味着未来五年的行业资源将更多投向商品力提升、个性化服务设计、全链路体验优化和绿色可持续供应链建设。零售商需从单纯追求销售额的增长，转向追求客户生命周期价值与满意度，实现经济效益与社会效益的统一。

破解痛点：聚焦三大结构性矛盾

大会报告分析指出，当前零售业转型面临三大结构性矛盾：

一是网点布局失衡。 一二线城市商业设施趋于饱和甚至过剩，而部分城乡社区、新兴城区和县域商业设施仍存在覆盖不足、业态老旧问题。商务部数据显示，截至2024年底，全国城市社区商业设施覆盖率达92%，但部分县域这一数字仅为65%左右，且业态以传统杂货店为主，品质型供给匮乏。

二是供需匹配效率不足。 许多零售企业仍沿用传统订货与库存管理模式，对消费者个性化、健康化、体验化需求响应滞后，导致一方面库存积压，另一方面潜在需求未能满足。数字化工具应用多停留在营销端，未能深入供应链与商品开发环节。

三是线上线下融合深度不够。 多数企业的全渠道战略仍停留在“线上下单、门店提货”的初级阶段，数据未打通、会员体系割裂、服务标准不统一，未能真正实现以消费者为中心的无缝体验。

转型路径：四维体系构建新生态

针对上述痛点，大会明确了“十五五”期间零售业高质量发展的四个核心路径：

一、提升商品供给质量，打造自有品牌与独家供应链。 鼓励零售企业向上游延伸，通过产地直采、合作研发、设立自有品牌等方式，增强对商品品质与差异化的控制力，减少同质化竞争。

二、优化全链路消费体验，深化“人货场”重构。 推动实体门店向体验中心、社交中心、服务中心转型；线上平台则强化内容推荐、虚拟试穿、即时配送等能力，实现线上线下体验互补与数据共享。

三、完善服务生态，拓展服务边界。 零售业将从商品销售者向“商品+服务”综合解决方案提供者转变，延伸至售后保障、个性定制、本地生活服务、社区便民服务等领域，构建高频交互的用户关系。

四、推进技术深度融合，驱动效率革命。 利用人工智能、物联网、区块链等技术优化供应链预测、库存管理、物流配送及消费者洞察，实现降本增效与精准服务。

企业响应：头部企业已先行探路

值得关注的是，部分头部零售企业已在此轮转型中先行一步。例如，某知名零售集团近年来通过打造“品质生鲜”自有品牌，将果蔬类商品损耗率降低至行业平均水平的一半；另一家全国性连锁商超则通过会员数据分析，推出针对银发族、新生代家庭的差异化商品组合，单品毛利率提升超过8个百分点。

一些区域性零售企业也通过深耕社区，提供代收快递、洗衣服务、社区团购等增值服务，增强用户粘性，在电商冲击下保持了门店客流的稳定增长。

展望：“十五五”零售新图景

与会专家普遍认为，“十五五”将是中国零售业从“大”到“强”的关键五年。在“品质服务双驱动”的战略指引下，行业将呈现以下趋势：

• 差异化竞争成为主流，单纯价格战模式难以为继；

• 社区商业与县域商业成为下沉市场品质升级的重点；

• 绿色低碳、健康安全成为商品与服务的基础要求；

• 零售基础设施（如冷链、仓储、数据中台）的共建共享将加速；

• 跨界融合进一步深化，零售与文旅、健康、教育等产业的界限趋于模糊。

此次全国零售业创新发展大会的召开，不仅为行业未来五年发展明确了方向，也为构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供了重要的消费侧支撑。随着品质与服务成为零售业新一轮增长的核心引擎，中国消费者有望迎来一个更便捷、更优质、更富体验感的消费新时代。