【软盟资讯 · 7×24快讯】 8月28日消息，由中国百货商业协会主办的”第九届零售业数字化年会暨数智生态论坛”在杭州举办，主题为”数智赋能 全域融合”。银联商务受邀参会并联合中国百货商业协会共同发布《2026零售企业AI应用及需求与痛点调查报告》。报告聚焦零售AI核心应用场景、技术落地成熟度、企业投入规模、实际应用成效等维度，梳理零售企业在AI落地过程中面临的成本压力、系统适配困难等现实难题。银联商务面向不同规模零售主体打造了小U系列SaaS系统、业财一体化产品、商赢龙腾ERP三大数字化产品矩阵，其中商赢龙腾近期集成了AI大模型能力，可支持AI导购、7×24小时AI客服、AI数字人交互，并基于AI智能营销深度挖掘用户画像，打通小红书、抖音、快手等公域平台实现投放策略自主迭代。截至2026年7月底，银联商务已协助全国31个省落地”以旧换新”方案，直接带动销售金额超9600亿元。（来源：银联商务、新浪财经）
【软盟观察】： 第九届零售业数字化年会释放出一个清晰信号：AI正在从零售企业的”加分项”变成”必选项”。从银联商务的AI导购、AI客服、AI数字人，到以旧换新带动9600亿元销售，可以看到AI已经渗透到零售”人、货、场”的全链路。但《2026零售企业AI应用报告》所揭示的”成本压力、系统适配困难”等痛点同样值得警惕——大量中小零售企业仍处于”想用AI却不知从何下手”的阶段。零售业AI化的下一程，不仅需要技术供应商提供更成熟的产品，更需要全行业在数据治理、组织协同和人才储备上同步发力，才能真正把AI从”演示”变成”生产力”。