AI客服

上线AI客服后，团队常因沉迷响应率等过程指标而误判成效。机器人聊得热闹未必带来真金白银，如何剥离大促干扰，精准验证从咨询到加购、成交乃至复购的真实增量？文章提出四段评估法：过滤无效意图锁定有效咨询，利用同品归因与对照组剔除自然转化，通过事件回传关联复购行为，最终用交叉验证锁定相对增量。当数据不再被虚荣指标蒙蔽，你该如何重构评估体系以释放AI真正的商业价值？