客户反馈

门店评价若只挑好评宣传，反复出现的服务问题和顾客疑问就可能被忽略；交给AI归纳，又有脱敏不足、分类错误、把有限反馈说成普遍意见的风险。文章介绍如何限定自有渠道与分析范围、隐去个人信息，再分类并人工核验，最终将结果转成可检查的改进动作和真实内容选题。怎样让评价整理真正推动服务改善，而不只是加工成宣传？