客户分层

线索转化率低，问题未必出在渠道，客服与销售对话中常已隐藏需求阶段、购买信号和决策顾虑。中小企业如何用少量可执行标签区分了解、比较与推进，并把证据绑定到分层触达SOP，明确时机、负责人和停止条件，避免统一话术与无效群发，真正找回从咨询到成交的断点？