服务管理

系统验收通过后，需求仍可能在业务、信息部门与供应商之间来回转派；“已回复”不等于业务恢复，反复故障也可能只被逐单处理，根因始终未解。文章提出从试运行起建立运营机制：用服务目录说清事项与边界，为业务和技术岗位明确责任，按影响区分响应、恢复和解决，再以业务验证、问题复盘和定期复核推动改进。如何让每个问题有人接、每项承诺可检查，而不是只把工单关掉？