阿里1688平台全面取消“仅退款”政策，引发行业关注

近日，阿里巴巴集团旗下源头厂货平台1688在杭州举办的“好生意大会”上宣布，从3月下旬开始，将全面取消“仅退款”政策。这一举措不仅引起了业界的广泛关注，也引发了商家和消费者的热烈讨论。

据悉，此前当买家在1688平台收到商品后发现存在品质问题，如破损、描述不符、性能故障等，可以发起仅退款申请，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权，一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。然而，这一政策在运行过程中逐渐滋生了恶意“仅退款”行为，给商家带来了不小的困扰。

为了优化平台交易环境，提升商家和买家的交易体验，1688平台决定全面取消“仅退款”政策。新政策下，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定。符合要求的，将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品也无需退回。而对于其他类型的退款申请，则将交由商家自主处理。

1688平台相关负责人表示，此次政策调整是积极响应政府号召，回应商家关切的重要举措。通过取消“仅退款”政策，平台旨在构建一个更加公平、透明的交易环境，减少恶意退款行为的发生，保护商家的合法权益，同时提升平台的整体运营效率和买家体验。

这一政策调整也引发了商家和消费者的不同反应。一些商家表示支持这一政策，认为这将有助于减少恶意退款行为，保护他们的合法权益。而一些消费者则担心取消“仅退款”后，自身权益保障会打折扣。对此，1688平台表示，平台将继续加强买家信用体系建设，通过技术手段提升交易纠纷处理的效率和准确性，确保买家和商家的权益都能得到有效保障。

值得一提的是，1688平台在取消“仅退款”政策的同时，还推出了一系列新举措来优化平台交易环境。例如，平台将全面升级APP，围绕五大方向用AI全面改善买家体验和提升采购效率；设立营商环境治理委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系等。

此外，1688平台还积极响应国家关于优化平台经济领域竞争生态的号召，推动平台内商家合规经营。据市场监管总局此前发布的消息，2024年市场监管总局推动优化平台经济领域竞争生态，督促各大电商平台整改“仅退款”和平台补贴、价格收费等领域存在的突出问题。在此背景下，1688平台取消“仅退款”政策，无疑是对国家政策的积极响应和具体落实。

总的来看，阿里1688平台全面取消“仅退款”政策是平台优化交易环境、提升商家和买家体验的重要举措。虽然这一政策调整可能引发一些争议和讨论，但相信随着平台的不断完善和优化，将能够为商家和买家带来更加公平、透明、高效的交易环境。作为软盟资讯网站的编辑，我们将持续关注这一事件的进展，并为大家带来最新的报道和分析。