AI翻译“破壁”：深圳政务服务开启国际化新纪元

2025年7月11日，在深圳市南山区沙河街道便民服务中心，外籍居民马克体验了一场前所未有的高效政务服务。他仅用10分钟就完成了房屋租赁合同备案手续，而以往，这类业务需要耗时30分钟以上。这一巨大变化，得益于该中心近期上线的“SOON”App实时翻译系统，它标志着AI技术正式深度融入深圳政务服务场景。

当天上午，马克在窗口工作人员的指引下，使用搭载“SOON”App的平板电脑办理业务。他用英语描述需求后，系统在0.5秒内将中文界面切换为英文，同时把工作人员的回应实时转译为英文显示。马克感慨道：“过去需要反复核对翻译软件，现在直接对话就能完成流程，效率提升太明显了。”

沙河街道便民服务中心负责人介绍，“SOON”App由科大讯飞等企业提供技术支持，支持中、英、日、韩、俄等130余种语言即时互译，政策术语翻译准确率覆盖98%以上。窗口工作人员梁茜也表示：“AI翻译工具上线后，外籍居民独立办理业务的比例显著上升，沟通效率提升近70%。”

技术溯源：政务级AI大模型落地基层的背后

“SOON”App的出色表现，离不开其底层技术——深圳本土企业来画科技研发的InnAIO AI翻译大模型。该模型以DeepSeek – R1为基础架构，具备150种语言离线翻译、0.5秒级实时响应、声纹识别自动捕获语音等创新功能，能在会议场景、政策解读、高噪声环境下实现精准传译。

早在2025年深圳市两会期间，InnAIO AI翻译大模型就已首次亮相政务场景。其“会议精神解读”模块可对关键词自动标红并关联政策注释，帮助外籍嘉宾快速理解“跨境数据流动”“科技自立自强”等核心概念。此次技术下沉至街道政务服务，是AI翻译从大型会议向日常办事场景全面渗透的重要标志。

从技术层面看，这一突破并非偶然。随着全球化的加速，政务服务国际化需求日益增长，而语言障碍一直是制约外籍人士办事效率的关键因素。AI翻译技术的成熟，为解决这一问题提供了可能。深圳作为科技创新前沿城市，敏锐地捕捉到这一需求，积极推动AI技术与政务服务的深度融合，为政务服务国际化开辟了新路径。

生态构建：从单点突破到系统集成的政务革新

深圳政务服务的智能化升级并非孤立事件，而是一场系统性的生态构建。2025年3月，深圳市政务服务大厅率先引入名片大小的AI硬件翻译器，支持100余种语言识别与转译，还能推送多语言版实用资讯。这一举措为外籍人士在政务大厅办事提供了更便捷的语言支持。

与此同时，深圳公安部门也推出了一系列创新举措。“口岸签证加速办”让外籍人员抵达深圳后30分钟内即可完成入境手续，2025年上半年办证量居全省第一；“永居证一证通行”简化了外籍人士在深圳的居留手续；“多语种警务平台”则为外籍人士提供了更全面的警务服务。这些举措构建起覆盖入境、居留、办事的全链条服务体系。

以“两证一次办”政策为例，它将工作许可与居留许可办理时间从15天压缩至7天，惠及4.26万名外籍人才。这些改革与AI翻译工具形成协同效应，共同推动深圳国际化营商环境建设。在深圳，政务服务不再是单一环节的优化，而是从入境到办事的全流程生态升级，为外籍人士提供了更加便捷、高效的服务体验。

行业影响：AI翻译重塑政务服务商业模式与市场格局

AI翻译在政务服务领域的应用，不仅提升了办事效率，还对行业商业模式和市场格局产生了深远影响。从企业层面看，科大讯飞、来画科技等技术支持企业迎来了新的发展机遇。它们凭借先进的技术和解决方案，在政务服务市场占据了一席之地，拓展了业务领域，提升了品牌影响力。

对于政务服务机构来说，AI翻译的应用改变了传统服务模式。过去，为了服务外籍人士，需要配备专业的翻译人员，不仅成本高，而且效率有限。现在，借助AI翻译工具，窗口工作人员可以直接与外籍人士沟通，提高了服务效率和质量。同时，政务服务机构也可以通过数据分析，了解外籍人士的需求和痛点，进一步优化服务流程，提升服务水平。

从市场格局看，AI翻译在政务服务领域的应用，推动了相关产业的集聚发展。深圳作为先行示范区，吸引了众多AI企业和科技人才汇聚，形成了完整的产业链生态。这不仅促进了本地经济的发展，也为其他城市提供了可借鉴的经验和模式，推动了全国政务服务国际化水平的提升。

未来展望：AI+政务，开启无限可能新篇章

据科大讯飞透露，其研发的讯飞星火大模型已实现74种语言免切换对话，并在金融、教育、汽车等领域落地应用。随着全国产万卡算力集群“飞星一号”的投入使用，AI翻译的响应速度与专业术语处理能力将持续突破。这意味着未来AI翻译在政务服务领域的应用将更加广泛和深入。

深圳市政务服务数据管理局相关负责人表示，下一步将探索AI翻译与数字人导办、区块链存证等技术的融合，打造“无感化”国际政务服务新模式。在这种模式下，外籍人士办事将更加便捷、高效，无需繁琐的手续和长时间的等待，真正实现“一站式”服务。

AI与政务的深度融合，不仅将为外籍人士带来更好的服务体验，也将为深圳乃至全国的国际化发展注入新的动力。在这场由技术驱动的变革中，深圳正以开放的姿态和创新的精神，积极探索AI在政务服务领域的应用，书写全球数字治理的新范式。我们有理由相信，未来的政务服务将更加智能、高效、便捷，为人们的生活带来更多福祉。

结语：AI赋能政务，未来已来

AI翻译在深圳政务服务领域的应用，是一次具有里程碑意义的变革。它打破了语言壁垒，提升了办事效率，推动了政务服务生态的升级，为国际化营商环境建设提供了有力支撑。未来，随着AI技术的不断发展和与其他技术的深度融合，政务服务将迎来更加美好的明天。让我们共同期待AI在政务服务领域创造更多的奇迹，也欢迎大家在评论区分享自己对AI+政务的看法和期待。AI赋能政务，未来已来，让我们携手共进，迎接更加智能、高效的新时代！