“AB货”乱象何时休？从内卷到欺诈，电商经济需要一场“品质回归”

【核心导读】

“AB货”不是新现象，但近期再度成为舆论焦点，背后有深层的行业逻辑值得关注。我们可以从四个关键词来理解“AB货”的来龙去脉：

关键词一：内卷

电商平台上的“价格战”已经白热化。消费者习惯了“全网最低价”，商家为了在搜索排名中获得优势，不得不压低价格。当价格低到“正常经营无法盈利”的程度时，一部分商家选择了“铤而走险”——用“AB货”的方式，维持低价的同时保住利润。

关键词二：信息不对称

电商交易的本质是“信任”。消费者看不到实物，只能通过图片、描述和评价来判断商品质量。这种“信息不对称”，给了“AB货”生存的空间。商家利用消费者无法“眼见为实”的弱点，用精美的图片吸引下单，却用劣质的商品完成交付。

关键词三：平台责任

平台在“AB货”问题上的角色是复杂的。一方面，平台的“低价优先”算法推荐机制，在客观上加剧了商家的价格内卷；另一方面，平台对“AB货”的打击力度，决定了这种乱象的蔓延程度。平台需要校准规则，从“鼓励低价”转向“鼓励品质”。

关键词四：消费者理性

“AB货”的受害者是消费者，但消费者的“贪便宜”心理，也在一定程度上助长了这种乱象。当价格低到“明显不合理”的程度时，消费者需要保持理性，意识到“便宜没好货”的道理。学会辨别“AB货”，也是数字经济时代消费者的必修课。

一、什么是“AB货”？

“AB货”，是电商行业的一个“黑话”。

A货，指的是商家在商品详情页中展示的“高品质商品”。 它有精美的图片、详细的描述、看起来“物超所值”的价格。

B货，指的是商家实际发给消费者的“低品质商品”。 它可能是劣质材料做的、可能是二手翻新的、可能是与描述完全不符的“山寨货”。

“AB货”的操作手法，通常是这样的：

1. 商家在平台上架一款“高性价比”的商品，用精美的图片和文案吸引消费者下单
2. 消费者收到商品后，发现品质与描述严重不符——材质不同、做工粗糙、功能缺失
3. 消费者要求退货或退款，商家以各种理由推诿，或者同意退货但要求消费者承担运费
4. 一部分消费者因为“嫌麻烦”而放弃维权，商家成功“薅羊毛”

“AB货”的本质，是“欺诈”——利用信息不对称，用虚假的宣传骗取消费者的信任和金钱。

二、“AB货”为什么屡禁不止？

原因一：价格内卷的“恶性循环”

电商平台上的“价格战”，是“AB货”滋生的温床。

在“全网最低价”的竞争逻辑下，商家如果不降价，就得不到流量；如果降价太多，又无法盈利。于是，一部分商家选择了“曲线救国”——用“AB货”的方式，在维持“低价”的同时，通过降低品质来保住利润。

这是一种“毒药式”的经营策略——短期来看，可能获得了订单和流量；长期来看，必然失去消费者的信任，最终被市场淘汰。

原因二：信息不对称的“灰色地带”

电商交易的本质，是“信任”。但消费者在购物时，看不到实物，只能通过图片、描述和评价来判断商品质量。这种“信息不对称”，给了“AB货”生存的空间。

一些商家深谙此道，他们知道如何用精美的图片和“专业”的描述来掩盖商品的真实品质。 消费者在收到商品之前，很难发现“猫腻”；收到商品之后，维权成本又较高，很多人选择“算了”。

原因三：平台治理的“漏洞”

平台在“AB货”问题上的治理力度，直接决定了这种乱象的蔓延程度。

• 有的平台对“AB货”的处罚力度不够，违法成本低，商家“屡教不改”
• 有的平台的“推荐算法”过度偏向“低价商品”，客观上鼓励了商家走“低价低质”路线
• 有的平台在消费者维权时，流程繁琐、响应缓慢，让消费者“维权无门”

原因四：消费者“贪便宜”的心理

“AB货”之所以能得逞，也与部分消费者“贪便宜”的心理有关。

当一件商品的价格低到“明显不合理”的程度时，消费者需要保持警惕。但“低价”的诱惑力是巨大的，很多人抱着“万一捡到便宜呢”的心态下单，结果“踩了坑”。

三、“AB货”的危害

对消费者来说： 花了冤枉钱，买到了不满意的商品，浪费了时间和精力。严重的，还可能买到假冒伪劣的食品、化妆品、电器等，对身体健康和生命安全造成威胁。

对诚信商家来说： “AB货”商家以低价抢走了市场份额，诚信商家被迫降价，甚至被“劣币驱逐良币”。长此以往，愿意做“好产品”的商家会越来越少。

对平台来说： “AB货”泛滥，消费者对平台的信任度下降，最终会“用脚投票”，转向其他更值得信赖的购物渠道。

对电商行业来说： “AB货”侵蚀的是电商经济的“信任基石”。当消费者不再相信“线上购物”，整个电商行业的发展都会受到制约。

四、如何治理“AB货”？

治理一：平台校准规则，从“鼓励低价”转向“鼓励品质”

平台需要调整推荐算法，不再“唯低价论”。对于那些品质好、口碑好、退货率低的商家，给予更多的流量支持。同时，加大对“AB货”商家的处罚力度，提高违法成本，让“AB货”无利可图。

治理二：商家坚守底线，把“品质”作为核心竞争力

电商经济的核心竞争力，从来不是“最低价”，而是“靠谱的品质、透明的交易和真诚的服务”。诚信经营的商家，最终会赢得消费者的信任和口碑，而这种信任和口碑，是任何“低价”都无法替代的。

治理三：消费者秉持理性，学会“为自己的选择负责”

消费者需要培养“理性消费”的习惯。面对“低得离谱”的价格，保持警惕；购买前仔细查看商品描述、用户评价、商家资质；收到商品后及时检查，发现问题及时维权。

治理四：监管筑牢防线，为电商经济“保驾护航”

监管部门需要加强对电商平台的监管，督促平台履行“治理责任”。同时，完善消费者权益保护的法律法规，让消费者维权“有法可依、有路可走”。

五、软盟观：电商经济的“下半场”是“信任经济”

“AB货”乱象，是电商经济“上半场”粗放增长的“后遗症”。在那个“跑马圈地”的时代，谁的价格低、谁的流量大，谁就能赢。

但电商经济的“下半场”，正在从“流量经济”转向“信任经济”。消费者的选择越来越多，他们不再只看“价格”，更看重“品质”“服务”“信任”。

那些靠“AB货”赚快钱的商家，注定会被市场淘汰。而那些坚持品质、真诚服务的商家，终将赢得消费者的信任，成为“下半场”的赢家。

治理“AB货”，需要平台、商家、消费者、监管的“多方合力”。平台校准规则、商家坚守底线、消费者秉持理性、监管筑牢防线——四管齐下，才能让电商经济“更健康、更可持续”地发展。

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