办公智能体不应把“遇到问题”理解成继续猜测或反复重试。是否转交人工，关键看它能否在当前权限和信息条件下，可靠地完成任务并通过验收。只要下一步可能扩大错误影响，或系统无法确认结果是否正确，就应暂停自动执行，把决定权交还给人。
最明确的转交信号，是输入缺失、资料相互矛盾或任务要求存在歧义。例如，文件未找到、关键字段无法从来源核实，或不同资料中的日期和金额不一致时，智能体应说明缺少什么、冲突在哪里，而不是自行补全。人工补充信息后，任务才能继续。
权限和后果也决定转交时机。读取无权访问的文件、修改授权范围外的内容，或执行发送等对外操作，都不应靠智能体自行判断为“应该没问题”。它应停止相关操作，说明需要的权限或确认事项。对外发送尤其应与草拟分开：草稿可供核对，不等于已获准发送。
另一类信号来自执行失败和验收不通过。写入失败、结果无法保存、公式或关键事实核对不一致时，智能体应报告失败步骤及已完成部分；未经验证的重试不能算成功。若一次修正仍不能恢复，继续自动操作可能造成覆盖或把错误传到后续邮件、表格中，此时转交比盲目补救更安全。
有效的人工转交不是一句“请处理”，而是提供可接续的信息：任务目标、已完成步骤、失败位置、依据来源、尚未确认的内容，以及需要人工作出的决定。交接后应暂停可能产生外部影响的操作，避免人机同时修改同一份材料。
企业可把这些条件写进验收规则，并分别记录授权确认、信息澄清和结果纠错。这样，转交不是智能体能力不足的模糊标签，而是可审计的控制点：能安全完成且结果可核验时继续；信息、权限或正确性不足以支撑下一步时停下并交由人工判断。