宜昌智慧政务再升级，“宜小灵”智能客服助手正式上线

根据宜昌市数据局的官方网站最新消息：为进一步推动政务服务效能的提升，宜昌市政务服务再迎重要升级。近日，宜昌市数据局宣布，全新智能客服助手——“宜小灵”已正式上线。这款创新性的智能客服助手，通过“线上网页端+线下数字人一体机”双模式服务，为市民和企业提供7×24小时不间断的智能咨询、精准引导和个性化解答，标志着宜昌智慧政务迈入全新阶段。

在线上服务方面，市民只需在微信搜索“宜昌市民之家”公众号，点击“政务服务”栏目并选择“宜小灵”，即可享受智能咨询服务。无论是企业开办、社保查询，还是政策解读，只需输入问题，“宜小灵”都能秒级响应，提供材料清单在线查看、办事指南全要素查看等智能服务。例如，想要开设餐饮店的市民，只需向“宜小灵”咨询，就能迅速获得详细的办理流程和所需材料信息，实现“少跑腿、快办事”。

线下服务同样便捷。在宜昌市民之家一楼政务服务大厅，“宜小灵”化身“数字人客服”，通过语音交互、屏幕指引与市民“面对面”沟通。市民在咨询如医保报销等事务时，“宜小灵”会同步显示办理窗口位置，极大地减少了市民的排队等待时间，让政务服务更加贴心、高效。

“宜小灵”的推出，不仅仅是技术上的升级，更是服务模式的一次革新突破。依托AI技术，“宜小灵”能够精准理解办事人员需求，提供个性化解答，即使是复杂问题也能快速处理。同时，它还具备自我学习能力，每日优化知识库，高频问题处理速度提升50%，让服务越用越聪明。

此外，“宜小灵”还提供了政策解读直通车服务，将复杂的政策文件一键转化为白话解读，并附上案例说明，助力企业群众“秒懂”政策红利。这一创新举措，进一步打通了政策与市民之间的“最后一公里”，让政务服务更加接地气、暖人心。

宜昌市数据局表示，未来将持续拓展“宜小灵”应用场景，计划上线“服务评价分析”、“智能填表”等功能，打造“问、办、评”一体化智慧服务体系。通过线上访问宜昌市民之家公众号或线下前往政务服务大厅与“宜小灵”互动，市民和企业将能享受到更加便捷、高效的智慧政务新体验。

“宜小灵”的上线，是宜昌市政务服务向智能化、高效化转型的重要一步。未来，随着更多智能服务的推出和应用场景的不断拓展，宜昌将不断提升政务服务效能，为市民和企业提供更加优质、高效的政务服务环境。