“智慧好办”启新程，上海政务向“AI +”跃迁
2025年6月14日，上海市政府宣布启动“智慧好办”政务品牌，依托AI大模型技术升级政务服务，计划年内实现520项依申请高频事项“少填少交智能审”，集中纳管超100个高频算法模型，目标到2025年底打造全国首个“AI + 政务”标杆城市。
政务升级，智能服务惠民生
上海市借助AI大模型技术，对政务服务进行全面革新。到2025年底，520项依申请高频服务事项将实现“少填少交智能审”，群众和企业办事时填写和提交材料数量大幅减少。以徐汇区为例，基于通义政务大模型技术和徐汇区智能算力平台研发的“徐汇区政务服务大模型”正式上线，成为上海首个落地应用的政务服务大模型。这款政务大模型汇聚39个涉企事项数据集、超过500个体系化知识点和2300多条高频咨询语料，能实现10轮以上自然语言问答，对高频事项的咨询准确率超过90%，为政务服务提供智能精准支持。智能客服“小申”解决率将达80%，能更准确理解问题，提供及时有效帮助。
流程优化，审批效率再提升
在AI大模型助力下，上海市政务服务流程不断优化。工程建设领域探索推进技术审查智能化，实现多部门在线协同审批，提升专业审批审查能力和效率。企业登记注册等具备条件的领域，利用核心数据以人工智能辅助自动生成高频申请材料，减轻群众和企业办事负担。例如，以往市民办理离退休提取住房公积金业务，手续繁琐，不仅要排队，审核还常常要等上3个工作日。如今，市民在手机“随申办”上按照指引提交申请后，很快就收到了审核通过的通知。相关部门通过分析缴存职工提出的意见和建议，改造业务流程，优化页面提示，实现了缴存职工退休信息的实时核验，减少业务审核时间，相关材料可免于提交，并根据审批条件提示职工无法线上办理业务的具体原因及后续如何处理，填报内容也更加简化。
窗口兜底，疑难问题速解决
上海不少区、街镇的政务服务大厅纷纷开出了线上线下“办不成事”反映窗口，借此不断优化政务服务机制。黄浦区一家企业为新员工办理“放射工作人员证”，线上申请完成后到线下窗口提交材料，发现“网上预审未通过”。窗口人员随即启动“办不成事”机制，提请帮办人员介入，引导企业到中心的“办不成事”帮办区，由帮办人员提供指导调整材料后再次提交受理。同时，通过线上线下帮办系统“一键呼应”功能，即时通知审批部门查收“办不成事”申请案，完成综合专窗收件，为企业节省了等候时间。
数据整合，政务服务标准化
上海市加强数据整合共享，构建全市统一的知识图谱，为智能审查、智能问答、生成式设计提供数据基础，推动政务服务标准化、便利化、数字化，提高服务质量和效率。
结语
上海市启动“智慧好办”政务品牌，接入AI大模型技术，是深化“一网通办”改革、提升行政效能的重要举措。未来，上海将持续推进政务服务领域的“人工智能 +”行动，打造更智能、便捷、高效的政务服务体系，为群众和企业提供优质服务，为打造全国首个“AI + 政务”标杆城市奠定坚实基础。
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