软盟资讯 2025年9月19日讯：今日，由新零售智库联合如学堂举办的“心零售 用心卖货”线上直播论坛圆满落幕。这场聚焦情感化销售策略的盛会，吸引了超10万新零售从业者在线参与，私域营销资深专家张慧鑫提出的“情绪价值挖掘法”与“场景共鸣模型”成为热议焦点。行业数据显示，情感化营销正推动零售业从“流量收割”向“价值共生”转型，某美妆品牌通过用户故事短视频实现复购率提升40%的案例，更印证了“以心换心”的商业逻辑。
情绪价值：从产品到情感的“第三维度”
张慧鑫在论坛中指出，传统零售依赖价格战与功能宣导，而新零售的核心竞争力在于“情绪价值设计”。她以某国货美妆品牌为例：该品牌摒弃“买一送一”的促销话术，转而拍摄用户真实故事短视频——一位职场妈妈因一支口红重拾自信，视频上线后引发百万级情感共鸣，带动该产品复购率飙升40%。“消费者购买的不仅是商品，更是商品背后的情感投射。”张慧鑫强调，“当品牌能精准捕捉用户情绪痛点，交易便从‘理性决策’转化为‘情感认同’。”
这一观点与珀莱雅的实践不谋而合。该品牌通过“军旅情谊”主题直播，邀请退役军人主播分享创业故事，单场直播吸引超50万观众，其中35%为首次购买用户。珀莱雅私域负责人表示：“情感化营销的本质是建立信任纽带，用户因故事而来，因品质而留。”
场景共鸣：从直播间到生活场的“无缝渗透”
论坛同步发布的《2024新零售直播场景化报告》显示，场景化直播已成为情感化营销的核心载体。例如，母婴品牌通过搭建“温馨婴儿房”直播间，主播以宝妈身份演示产品使用场景，观众可实时提问育儿难题，转化率较传统直播间提升2.3倍；运动品牌则将直播间搬至户外登山场景，主播实测装备性能，激发“沉浸式购物”需求。
技术赋能下，场景边界持续突破。AR试妆、VR试衣等工具让消费者“零距离”体验商品，某家居品牌利用AR技术，允许用户将虚拟家具“摆放”至自家客厅，预览搭配效果后下单，退货率从35%降至8%。张慧鑫认为：“当技术能还原真实生活场景，情感传递便有了具象载体。”
价值共生：从单次交易到长期关系的“情感账户”
情感化营销的终极目标，是构建品牌与用户的“情感账户”。钟老板烟酒副食店的案例被多次提及：这位退役军人店主通过观察顾客言行，以军旅经历为纽带建立深度连接，将陌生顾客转化为长期伙伴，甚至带动整条街区的客流增长。张慧鑫将其总结为“五感营销模型”——通过信任感、悦己感、认同感、求知感与陪伴感，实现从“流量”到“留量”的转化。
数据印证了这一趋势：2024年新零售直播用户中，80后、90后占比达74%，他们更愿为“情感附加值”付费。例如，某非遗手工艺直播间，主播现场展示剪纸技艺，限量版作品秒空，消费者留言称：“购买的不是商品，而是对传统文化的守护。”
行业转型：从“流量思维”到“价值思维”的范式革命
此次论坛的爆发式关注，折射出新零售行业的深层变革。过去五年，扫码吸粉成本从2元飙升至80元，传统流量玩法难以为继。而情感化营销通过KOL背书、用户共创、场景共鸣等方式，重构了“人-货-场”关系。张慧鑫预测：“未来三年，情感化营销将覆盖80%的新零售场景，无法提供情绪价值的企业将被淘汰。”
这场论坛不仅是一次策略分享，更标志着新零售从“规模扩张”向“价值深耕”的转型。当10万从业者在线探讨“如何用心卖货”，一个更温暖、更可持续的商业时代正在到来。
关于文章版权的声明：
https://news.softunis.com/44777.html 文章来自软盟资讯
若非本站原创的文章，特别作如下声明：
本文刊载所有内容仅供提供信息交流和业务探讨而非提供法律建议目的使用，不代表任何监管机构的立场和观点。不承担任何由于内容的合法性及真实性所引起的争议和法律责任。
凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载，版权归版权所有人所有。
如有未注明作者及出处的文章和资料等素材，请版权所有者联系我们，我们将及时补上或者删除，共同建设自媒体信息平台，感谢你的支持！
